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certidumbre, diferenciación horizontal, diferenciación vertical, Henry Fayol, teoría contingente
La respuesta de la “empresa farmacéutica” a las variables del entorno se elabora entre los diferentes departamentos. La diferenciación entre distintos niveles jerárquicos se llama “diferenciación vertical”, y “diferenciación horizontal” entre miembros de un mismo nivel.
La “integración” es el nivel de coordinación y control entre las distintas unidades de la empresa. La “teoría contingente” de la empresa, establece que organizaciones con nivel de diferenciación alta son más adecuadas para enfrentarse a entornos complejos, mientras que en los entornos simples se actúa mejor con empresas poco diferenciadas.
Las compañías están organizadas de manera vertical, mientas que los mercados están más relacionados con satisfacción de las necesidades de los clientes. Los departamentos claves se tienen que gestionar con “procesos horizontales”. Las estructuras verticales organizan y distribuyen el poder, se debe recurrir a personas de distintos departamentos de forma “multidisciplinar”.
Una empresa tiene que empezar con un plan estratégico, definiendo sus metas. Necesita de una “estructura” para poner en marcha “el plan”, con una actividad que lleva a cabo la fuerza de trabajo controlada por el directivo.
Henry Fayol estableció una filosofía “del jefe”. Nació en Estambul en 1841. Fue un ingeniero que vivió la Revolución Industrial y la Segunda Guerra Mundial, gerenció minas y creo la “metodología positiva”:
- Establecer hechos
- Realizar experiencias
- Extraer reglas
Establece los siguientes Principios Generales de la gestión de la fuerza de ventas, en su obra “General and Industrial Management”, London: Pitman. 1.949:
- Aumentar la productividad de los individuos mediante la ESPECIALIZACION.
- DISCIPLINA y RESPETO entre superiores y subordinados.
- Cada empleado debe tener 1 solo “plan” que tenga el mismo objetivo que el grupo: UNIDAD DE DIRECCIÓN
- Cada empleado debe tener 1 solo JEFE: UNIDAD DE MANDO
- Remuneración de acorde al esfuerzo: REMUNERACIÓN JUSTA
- Equidad en el tratamiento a los empleados: EQUIDAD
- ESTABILIDAD en los puestos.
- TRABAJO EN EQUIPO.
Define en toda empresa las siguientes funciones:
- Técnicas
- Comerciales
- Financieras
- Seguridad
- Contables
- Administrativas: planear, organizar, coordinar, controlar
Como respuesta a los diferentes cambios del entorno, se crean en las empresas farmacéuticas las siguientes organizaciones:
- Organización funcional:
- Modelo de organización más simple, existencia del director comercial que organiza
- Empresas de tamaño medio, en entorno simple: mercados con un único producto.
- Varios productos que se dirigen a un único mercado
- Integración: mecanismos jerárquicos de autoridad convencional.
- Organización descentralizada:
- En un entorno complejo por adición de nuevos productos o mercados.
- Puede ser descentralización de: productos, mercados o geografía.
- Se logra una mayor especialización en productos o mercados al disponer de todos los recursos para solucionar problemas.
- Organización mediante “director de producto”:
- Aumenta la complejidad del entorno, con mayor especialización
- Mayor coordinación en la acción comercial
- Organización matricial
- En empresas que se enfrentan a entornos impredecibles interconectados.
- Un “director comercial” y todos los departamentos interconectados.
Links relacionados:
- Henry Fayol:
https://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol
- 14 principios para la administración eficiente
- Organización en la empresa
Blog de José Félix Rodríguez Antón 