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Archivos de etiqueta: crisis

Gestión actual Oficina de Farmacia

13 sábado Jul 2013

Posted by José Félix Rodríguez Antón in INDUSTRIA FARMACEUTICA, Marketing farmacéutico

≈ 2 comentarios

Etiquetas

crisis, farmacia, gestión farmacéutica, marketing farmacéutico, Oficina Farmacia, paciente, recursos

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Llevo 22 años vendiendo a farmacias como comercial de laboratorio, si bien es verdad que se manejan medicamentos, el escenario y el entorno de crisis ha cambiado el contexto:

  • competencia de grandes superficies y parafarmacias
  • disminución en número de recetas
  • disminución en gasto farmacéutico
  • disminución en facturación

a parte de la experiencia es necesario el uso de herramientas propias de la empresa y el mundo de los negocios:

  1. Marketing
  2. Administración
  3. Atención farmacéutica

 

  1. Marketing:

 

Producto: alcanzar la excelencia y asistencia óptima al paciente mediante la formación de los empleados de farmacia. Agrupación de las compras según mayor o menor rotación, mejorando la gestión de stocks.

Política de precios: competitividad, incrementando las ventas y márgenes.

Promoción: creación de espacios para los clientes, con impacto visual en los lineales y escaparatismo.

Marketing on-line: cuando se establece contacto telefónico con el cliente, abrir con el nombre de la farmacia, tomar nota de los datos del cliente, presentar los horarios o actividades  y volcar los datos a una base para que otro empleado pueda retomarlo.

Targeting de clientes: realizar un sondeo farmacéutico y observar las necesidades principales y secundarias, para cubrirlas. También fidelización mediante tarjeta y servicios.

Plan de marketing: estudio de clientes, competencia, imagen, estrategia y objetivos.

SWOT: auditoria interna que estudia los recursos con los que cuenta la farmacia y da ideas sobre los puntos fuertes y débiles de la empresa y las oportunidades y amenazas del entorno empresarial, del mercado.

 

2.Administración:

 

Planificación: debido a la actividad diaria: pedidos, atención a clientes se pierde de vista una gestión global de la oficina de farmacia sin la planificación apropiada, actuando de forma improvisada sin un plan.

 

Organización: Debemos de diferenciar lo urgente de lo importante, lo eficiente (alcanzar los objetivos en el tiempo) de lo eficaz (alcanzar los objetivos con el mínimo de recursos), no debemos de olvidarnos de gestionar la farmacia ante amenazas externas o internas.

 

Gestión y Control: poner en marcha las estrategias y tácticas en el tiempo que nos lleven a conseguir los objetivos, de una forma organizada. Analizar las variaciones y implementar acciones que rectifiquen los desvíos de los objetivos. El titular debe también de tener una buena gestión con una buena comunicación entre los empleados, motivación, trabajo en equipo, gestión del tiempo y últimamente gestión de la inteligencia emocional.

 

3. Atención al cliente/paciente

 

La relación con el cliente ha evolucionado mucho, implicándose más el farmacéutico en la salud del paciente y el tratamiento efectivo: cursos de hipertensión, dietética y nutrición, cosmética, fisioterapia, etc…

Existe una gran confianza entre el paciente y el farmacéutico, es interesante para buscar la fidelización y desarrollo del cliente; el 82% de las compras en farmacia se realizan por la cercanía.

 

Los factores externos que veíamos en marketing son difícilmente controlables, pero si se puede influir en los internos, en resumen la Oficina de Farmacia es una “empresa” que tiene que desarrollar tres puntos:

  • generar recursos
  • asesorar a la persona frente a la enfermedad
  • cuidar del bienestar de la población

 

 

 

 

 

 

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Hipócrates y los humores

26 domingo May 2013

Posted by José Félix Rodríguez Antón in CIENCIA

≈ 1 comentario

Etiquetas

crisis, dietética, enfermedad, Hipócrates, humoralismo, humores, juramento hipocrático, pronóstico

Hippocrates_LightLa ciencia avanza por la actividad de unos hombres concretos, por eso hoy establezco un breve comentario de un científico que supo separar lo mágico de los fisiológico: HIPÓCRATES.

Dentro del contesto científico de su época, estableció el PRONÓSTICO de la enfermedad y los tipos de personalidad en psicología. Concibe la enfermedad como una alteración fisiológica del cuerpo, surge la medicina Occidental.

Hipócrates (470-377 a. C) nació en la isla de Cos, fue un médico de la antigua Grecia. Sus obras formal el “CORPUS HIPPOCRATICUM” donde explica la salud y la enfermedad desde el punto de vista de los HUMORES.

En esa época sabían poco de anatomía o fisiología. El punto fuerte es como la causa de la enfermedad es un trastorno del individuo, donde actuá el médico: “la vida es corta, el arte duradero, la oportunidad efímera, la experiencia engañosa, el juicio difícil”. Había dos tendencias fundamentales respecto a como afrontar la enfermedad:

  • Cnido (DIAGNÓSTICO)
  • Cos (CUIDADO del paciente y PRONÓSTICO)

El HUMORALISMO fue básico en la medicina clásica, eran explicaciones globales que recurrían a contrastes, estos contrastes: caliente/frío, húmedo/seco; explicaban lo físico y lo mental, lo sano y lo patológico. Así concordaban con las influencias astrológicas y variaciones estacionales.Cruz_elemental

Un concepto importante es la CRISIS: momento de la enfermedad en el que se muere el paciente o ser cura.

En el “CORPUS” explicaba como había unos fluidos esenciales (HUMORES) en el seno de la envoltura dérmica, la salud o la enfermedad dependían del desplazamiento del líquido.

Estos jugos fundamentales eran: responsables de la salud, forma corporal y tendencias fisiológicas:

1.SANGRE: AIRE, ROJA

fuerte vitalidad

hace que el cuerpo este caliente y húmedo

complexión grande

temperamento sanguíneo, animoso

2.BILIS AMARILLA o CÓLERA: FUEGO

jugo gástrico indispensable para la digestión

hace que el cuerpo este caliente y seco

delgados

ataques de ira repentinos, lengua mordaz

3.FLEMA: AGUA, PALIDA

secreciones incoloras

visible en el sudor y lágrimas, se presenta en exceso en momentos de fiebre o

resfriado.

hace que el cuerpo este frío y húmedo

gordos

carácter perezoso, inactivo, tranquilo.

4.BILIS NEGRA o MELANCÓLICA: TIERRA

responsable de oscurecerse otros fluidos como la sangre, la piel o las heces

hace que el cuerpo tenga sensaciones de frío o sequedad

aspecto moreno

carácter taciturno: receloso, negativo

El concepto humoral explicaba cuando la gente estaba enferma: todo estaba bien cuando los fluidos coexistían en equilibrio. La enfermedad sobrevenía cuando uno de los fluidos aumentaban o  disminuían. Estos desequilibrios se pueden prevenir mediante un estilo de vida o REGIMEN “DIETÉTICA” “más vale prevenir que curar” y ejercicio. También con medios médicos o quirúrgicos (así una persona con exceso de sangre o toxinas en la sangre es sometido a una “sangría”.).

Los médicos hipocráticos cuidaban el no hacer daño (“primum, non nocere”) y fieles amigos del enfermo. Cuidaban la iluminación, instrumental y el posicionamiento del paciente. Anotaban regularmente: pulso, fiebre, dolor, movimiento y excreciones. La ética tiene una función autorreguladora compartiendo el conocimiento con un ideal de servicio que queda reflejado en el JURAMENTO HIPOCRÁTICO.

Hipócrates y sus seguidores descubrieron:

  • ACROPAQUIA
  • CÁNCER DE PULMON
  • CARDIOPATÍA CIANÓTICA
  • CLASIFICACIÓN DE LA ENFERMEDAD: Agudas, Crónicas, Endémicas y Epidémicas.
  • TÉCNICAS CIRUGÍA TORÁCICA

FARMACOECONOMÍA

17 sábado Nov 2012

Posted by José Félix Rodríguez Antón in SANIDAD

≈ 2 comentarios

Etiquetas

coste-efectividad, crisis, efectividad clínica, recursos, Sistema Nacional Salud

¿ Qué RECURSOS empleamos para tratar la enfermedad?

                             Lo más importante en la sanidad pública, en esta etapa donde hay que «apretarse el cinturón», no es gastar menos sino gastar mejor, incrementando la calidad en todos los PUNTOS ASISTENCIALES:

  • administración sanitaria
  • industria farmacéutica
  • profesionales sanitarios
  • pacientes
LA CRISIS ECONÓMICA y la necesidad de cuadrar las «cuentas públicas» para cumplir los compromisos europeos, estan llevando a una mayor presencia de la Economía en la salud. Los sistemas de «protección social» que tienen los paises tienen una relación directa con la recaudación de los «sistemas fiscales». Sigue leyendo →

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